En mayo de 1995, Jeff Bezos y su entonces esposa Mackenzie Scott lanzaron Amazon.com con la idea de aprovechar el potencial del internet, que en ese momento comenzaba a popularizarse globalmente. Lo que comenzó como una simple tienda digital de libros, rápidamente evolucionó en una de las plataformas de ventas más grandes del mundo. Casi 30 años después, Amazon no solo es el sitio de compras en línea más visitado, sino que también ofrece servicios de almacenamiento en la nube y producción de contenidos, entre otros.
Maren Costa, quien fue una pieza clave en el desarrollo de la experiencia de usuario de Amazon, jugó un papel fundamental en el diseño de la plataforma. En una conversación con BBC Mundo, Costa cuenta cómo ayudó a transformar la visión de Amazon de una tienda de libros a un gigante global. En particular, fue responsable del concepto de «compras con un solo clic», una de las características más emblemáticas del sitio.
«Queríamos que Amazon fuera lo primero que se te viniera a la cabeza cuando pensaras en compras. Queríamos que, si estabas en la cama y necesitabas algo, como una nueva colcha, lo pudieras comprar de inmediato, con solo un clic», explica Costa sobre la estrategia de su equipo para simplificar la experiencia de compra.
Al unirse a Amazon en 2002, Costa comenzó como contratista y, a lo largo de los años, se fue consolidando como una de las principales diseñadoras de experiencia de usuario. En sus primeros días, Amazon era una compañía mucho más pequeña, con alrededor de 3,000 empleados, y Costa tenía la oportunidad de interactuar directamente con Bezos, quien influyó considerablemente en el diseño inicial del sitio web.
«Recuerdo que Bezos nos decía: ‘Háganlo feo. La gente se fija en lo feo’. Quería que todo fuera simple, con enlaces de texto y sin imágenes», recuerda Costa, quien fue responsable de diseñar las primeras interfaces de navegación global, el menú que aparece en la parte superior e inferior de las páginas. A pesar de los enfoques poco convencionales de Bezos, el objetivo principal era hacer que la experiencia de compra fuera lo más sencilla posible para los usuarios.
Sin embargo, a medida que la compañía crecía, Costa comenzó a sentirse incómoda con algunas decisiones que iban en contra de sus propios valores. Aunque en sus primeros días vio el comercio electrónico como una opción más «verde» frente a las compras físicas, con el tiempo se dio cuenta de que Amazon no estaba siendo tan sostenible como parecía en un principio.
A lo largo de su carrera en Amazon, Costa fue testigo de una evolución vertiginosa, no solo del diseño de la plataforma, sino también de la estrategia empresarial. El concepto de «compras con un solo clic» se convirtió en una de las claves del éxito de Amazon, transformando la forma en que las personas consumen productos en línea, pero también trayendo consigo implicaciones medioambientales y sociales que hoy siguen siendo un tema de debate.
Fuente: BBC Mundo